خروجی‌ها را به عنوان نتایج کلیدی در OKRها قرار ندهید

اهداف و نتایج کلیدی OKR (Objectives and Key Results) یک چارچوب هدف‌گذاری است که به سازمان‌ها و تیم‌ها کمک می‌کند تا اهداف خود را به صورت شفاف تعریف کرده و پیشرفت خود را به سمت آن‌ها اندازه‌گیری کنند. در این چارچوب، Objectives بیانگر اهداف کیفی و بلندپروازانه است، در حالی که Key Results معیارهای کمی و قابل‌اندازه‌گیری هستند که نشان می‌دهند تا چه حد به هدف نزدیک شده‌ایم. نوشتن OKRها معمولا در سازمان ها بسیار چالش برانگیز است. انتخاب صحیح نتایج کلیدی و تفکیک آن از مجموعه اقدامات امری ضروری و بس دشوار است. اشتباه بسیار رایج در شرکت ها انتخاب خروجی ها(Outputs) به جای پیامدها(Outcomes) به عنوان نتایج کلیدی(KR) است. در مقاله دیگری با عنوان درک زنجیره نتایج: ورودی‌ها، فرایندها، خروجی‌ها، پیامدها و تأثیرات در مورد تمایز بین ورودی‌ها(Inputs)، فرایندها(Processes) خروجی‌ها(Outputs)، پیامدها(Outcomes)، و تأثیرات(Impacts) توضیحات مفصلی داده شده است. پیش از مطالعه این مقاله پیشنهاد می کنم نگاهی به مقاله مذکور بیاندازید.

پیامد به عنوان نتیجه کلیدی (Key Result):

پیامد یا Outcome، تغییرات یا نتایج قابل مشاهده و قابل اندازه‌گیری هستند که در اثر دستیابی به یک هدف ایجاد می‌شوند. Outcomeها نشان می‌دهند که اقدامات ما چه تأثیری بر روی مخاطبان هدف، مشتریان، یا کسب‌وکار داشته است. به همین دلیل، Outcomeها به عنوان Key Results در OKR بسیار مناسب هستند.

مثال‌هایی از Outcome به عنوان Key Result در پروژه‌های فناوری اطلاعات:

• هدف: بهبود تجربه کاربری وب‌سایت
• نتیجه کلیدی 1: افزایش 20 درصدی نرخ رضایت مشتری از وب‌سایت (اندازه‌گیری شده از طریق نظرسنجی)
  نتیجه کلیدی 2: کاهش 15 درصدی نرخ پرش از صفحات وب‌سایت
  
• هدف: افزایش فروش آنلاین
• نتیجه کلیدی 1: افزایش 10 درصدی تعداد تراکنش‌های آنلاین
  نتیجه کلیدی 2: افزایش 5 درصدی میانگین ارزش سبد خرید

پرهیز از اشتباه گرفتن خروجی(Output) با پیامد(Outcome):

خروجی یا Output، محصول یا خدمتی است که در نتیجه یک فعالیت یا پروژه تولید می‌شود. Outputها نشان می‌دهند که چه کاری انجام شده است، اما لزوماً نشان نمی‌دهند که این کار چه تأثیری داشته است. به همین دلیل، استفاده از Outputها به عنوان Key Results در OKR می‌تواند گمراه‌کننده باشد.

مثال‌هایی از Output که نباید به عنوان Key Result در نظر گرفته شوند:

• هدف: بهبود تجربه کاربری وب‌سایت
• نتیجه کلیدی(اشتباه): بازطراحی رابط کاربری وب‌سایت (این یک Output است، نه یک Outcome. ممکن است بازطراحی رابط کاربری منجر به بهبود تجربه کاربری شود یا نشود)
  
• هدف: افزایش فروش آنلاین
• نتیجه کلیدی(اشتباه): راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی جدید (این یک Output است، نه یک Outcome. ممکن است کمپین تبلیغاتی منجر به افزایش فروش شود یا نشود)

نتیجه‌گیری:

در OKR، تمرکز بر روی Outcomeها به عنوان Key Results به ما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنیم که اهداف ما واقعاً تأثیرگذار هستند و به نتایج مطلوب منجر می‌شوند. با پرهیز از اشتباه گرفتن Outputها با Outcomeها، می‌توانیم OKRهای خود را به گونه‌ای طراحی کنیم که به طور مؤثر پیشرفت ما را به سمت اهداف استراتژیک سازمان اندازه‌گیری کنند.